Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm Tại In Nhanh HCM

In Nhanh HCM – Quatie cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm in ấn chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và công bằng như sau:

✅ Trường hợp được đổi trả / in lại miễn phí

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc in lại miễn phí 100% khi sản phẩm gặp các lỗi sau do phía In Nhanh HCM gây ra:

• Sai nội dung: in sai thông tin so với file đã được khách hàng duyệt
• Sai quy cách: kích thước, số lượng, chất liệu giấy không đúng với đơn hàng đã xác nhận
• Lỗi kỹ thuật in: mờ nhòe, lem mực, sọc, đốm, mất chi tiết, lệch màu nghiêm trọng
• Lỗi gia công: cán màng bị bong, ép nhũ bị lỗi, bế sai, đóng cuốn lệch
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do nhân viên giao hàng của chúng tôi

❌ Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Lỗi từ file thiết kế của khách hàng: sai chính tả, sai thông tin, sai màu sắc trong file gốc mà khách hàng đã duyệt
• Chênh lệch màu nhẹ (5-10%) giữa bản in và màn hình — đây là sự khác biệt tự nhiên giữa hệ màu RGB (màn hình) và CMYK (in ấn)
• Khách hàng đã duyệt file và xác nhận in nhưng sau đó muốn thay đổi nội dung
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng
• Yêu cầu đổi trả sau quá 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng mà không có thông báo trước

📋 Quy trình đổi trả

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, chụp ảnh sản phẩm lỗi và liên hệ chúng tôi trong vòng 48 giờ.

Bước 2: Gửi ảnh sản phẩm lỗi kèm mô tả chi tiết qua Zalo 0877.565.828 hoặc email.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác minh lỗi trong vòng 24 giờ và phản hồi kết quả.

Bước 4: Nếu xác nhận lỗi do nhà in → in lại miễn phí và giao hàng trong thời gian sớm nhất. Nếu lỗi do khách hàng → tư vấn phương án xử lý với mức giá ưu đãi.

🔄 Chính sách hoàn tiền

• Trường hợp lỗi nghiêm trọng không thể in lại → hoàn tiền 100% trong vòng 3 ngày làm việc
• Trường hợp đơn hàng bị hủy trước khi đưa vào sản xuất → hoàn tiền cọc 100%
• Trường hợp đơn hàng đã đưa vào sản xuất → không hoàn tiền cọc (vì nguyên vật liệu đã được sử dụng)

Mọi trường hợp hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.